Дилерским сервисам «на все 100» доверяет меньше половины автовладельцев

Полностью доверяют работе сервисных центров чуть более 40% автовладельцев, показало исследование аналитического агенства «Автостат» о предпочтениях российских потребителей на автомобильном рынке. В массовом сегменте иномарок доверие к дилерскому сервисы на среднем уровне — 42%. Меньше всего этот показатель у обладателей автомобилей китайских брендов (30%).

В марочной структуре наибольшую степень доверия работе сервисных центров демонстрируют владельцы автомобилей премиум-класса: Lexus (71%), Mercedes-Benz (61%) и Audi (57%). Далее следуют покупатели Subaru, Volvo и Toyota (не менее 50%). Лучшими среди китайских брендов оказался Chery (36%). У владельцев отечественных LADA и UAZ работникам сервисного центра тоже доверяет каждый третий. Наихудший же показатель доверия зафиксирован у китайских Geely и Lifan (26% и 24% соответственно), сообщает «Автостат».

Ситуация на автомобильном рынке сегодня сложная, неоднозначная. По прогнозам экспертов, в 2015 году конкуренция на этом рынке будет особенно жесткая. Выживут сильнейшие, сумевшие наладить долговременные адекватные отношения с реальными и потенциальными клиентами.