Posted 23 октября 2015,, 06:44
Published 23 октября 2015,, 06:44
Modified 2 марта 2023,, 16:52
Updated 2 марта 2023,, 16:52
1000 жалоб в месяц. Финомбудсмен не справляется с возросшим потоком обращений граждан
Впервые с 2010 года финансовый омбудсмен России Павел Медведев стал получать от граждан больше обращений, чем он способен обработать. Как сообщают «Известия» со ссылкой на Медведва, число жалоб, поступающих на банки, страховые компании и микрофинансовыми организации, примерно на треть превышает его возможности.
Павел Медведев, финансовый омбудсмен: — Теперь не успеваем разрезать конверты. Наша производительность труда — 700 обращений в месяц. По приблизительным оценкам, сейчас ежемесячно поступает около 1 тыс. жалоб. При этом хвост нерассмотренных обращений граждан с каждым месяцем растет. На текущий момент обращения рассматриваем уже с опозданием примерно в два месяца.
Среднее число жалоб от граждан в 2014 году колебалось от 200 до 500 в месяц. В октябре того же года их число впервые превысило 700 штук. Рост числа обращений продолжился в 2015 году: всего за первые шесть месяцев этого года к финансовому омбудсмену поступило на 60% больше жалоб, чем за аналогичный период 2014-го.
По словам Медведева, для улучшения работы института финансового омбудсмена необходимо доработать соответствующие статьи в законодательстве: «В сложившейся ситуации остро встает вопрос о необходимости крайне оперативно принимать закон о финансовом омбудсмене. Иначе наша работа превращается в профанацию».
Напомним, финансовый омбудсмен работает в России при Ассоциации российских банков, бюджет аппарата формируется из взносов членов АРБ. На данный момент законодательно деятельность этого института не урегулирована, хотя соответствующее поручение еще в марте 2012 года давал премьер-министр Дмитрий Медведев.
Разработанный Минфином проект был внесен в Государственную думу в мае 2014 года и спустя два месяца принят в первом чтении. Дата второго чтения в настоящий момент неизвестна.