Спецрепортаж Properm.ru. Как банки ходят в гости к недобросовестным заемщикам

Лихие 90-е давно позади, но кредиторы, взыскивающие долги с заемщиков, до сих пор ассоциируются с вышибалами в кожаных куртках и с битами в руках. Этот образ поддерживают редкие, но меткие сообщения о тех, кто запугивает должников и даже угрожает их жизням.

Мы (редактор раздела «Банки» Наталья Варламова и фотограф Александр Хомутов) своими глазами убедились, что кредиторы работают без утюгов и бит, но от кожаных курток не отказались.

На прошлой неделе у нас появилась возможность поработать с ними «в поле». Вместе с сотрудниками службы взыскания долгов Хоум Кредит Банка мы отправились на встречу с недобросовестными заемщиками.

— Основное и жесточайшее требование: все действия должны быть в рамках закона. Мы официальные представители банка и вести себя должны соответствующе. Но ездим по квартирам не в костюмах, потому что не всегда это удобно, — рассказывает Максим Братилов, начальник группы взыскания Хоум Кредит Банка в Перми.

Рабочий день в пятницу начался в 7–30 утра. К этому времени мы уже в машине, едем в рейд. Рано утром больше всего шансов застать должников дома. В рамках подготовки репортажа решили объехать четыре квартиры и пообщаться с четырьмя должниками.

Банковские инспекторы продолжают меня консультировать. Второе правило в работе взыскателя долгов — установить контакт с заемщиком и выяснить, почему он не платит по кредиту.

— После разговора психологически понимаешь, удачным он был или нет. Если заемщик нормальный, не мошенник, он примет меры для погашения кредита, отдаст долг или хотя бы его часть. Потому что ему попросту будет неприятно, что его навещают из банка, — рассказывают сотрудники Хоум Кредит Банка.

По третьему адресу должника тоже обнаружить не удается. Специалисты по взысканию начинают готовить нас к худшему. На днях они проехали по 20 адресам и ни по одному из них никого не застали. Но есть и другие примеры, когда в восьми случаях из десяти заемщики были на месте.

Специалисты по сбору долгов мыслят и рассуждают как настоящие следователи. Вот послушайте.

— Да, мы не застали должников на месте и, с одной стороны, это не успех, — сетует Максим Братилов. — С другой стороны, даже отрицательный выезд дает свои плюсы. Например, мы смогли увидеть более полную картину. Установили, что в это время людей не бывает, и сделали вывод, что приезжать нужно либо вечером, либо в выходные. Также оценили обстановку: увидели состояние подъезда, какие двери стоят — деревянные или металлические, сломан замок или нет.

По дороге в офис говорим о графиках и нормах. Выясняется, что каждый сотрудник службы взыскания за неделю должен совершить 50 выездов. Ездят не только по Перми, но и по краю, правда, из-за одного должника далеко за пределы города не выезжают, ждут, когда набирается целая группа.

— У каждого свой индивидуальный график. Кого-то из должников утром можно застать, кого-то — вечером, кого-то — по выходным. Но сотрудники сами себе не предоставлены. За каждым осуществляется контроль, как на местах, так и из Москвы, — говорит Максим Братилов.