Планируется, что центр будет обрабатывать запросы абонентов «Билайн» Урала, Москвы, Северо-Западного и Центрального регионов России. В дальнейшем планируется расширение географии работы центра.
Набор сотрудников уже идёт. Каждый месяц до конца 2013 года планируется заполнять более 100 вакансий. В настоящее время к обучению и работе уже приступило около 500 человек.
Реализация инвестиционного проекта является продолжением долгосрочного сотрудничества компании и правительства Пермского края, которое было закреплено в рамках трехстороннего соглашения между властями региона, города Перми и компании.