Почти девять месяцев прошло с того момента, как банк «Урал ФД» под брендом «Клюква» начал работать с клиентами-физическими лицами.
В банке не раз подчеркивали, что речь идет не только о ребрендинге, а о кардинальном изменении подхода к клиенту. Был создан новый формат работы, внедрены новые механизмы продаж. В частности, «Клюква» теперь предлагает не банковские продукты, а финансовые решения, исходя из конкретных целей и потребностей клиента.
Мы решили на собственном опыте узнать, что представляет собой обслуживание в банке который стремится отойти от привычного образа. Для этого мы отправились во флагманский офис «Клюквы», расположенный на Ленина 72а.
Если театр начинается с вешалки, то банк — с финансового консультанта. Именно он встречает клиента, как только он заходит в банковское отделение и попадает в зону ожидания.
Кстати, одна из «фишек» флагманского отделения «Клюквы» — это различные интерактивные инструменты. По дороге к рабочему столу специалиста, мы не смогли пройти мимо экрана, который помогает визуализировать мечты. Работает это так: клиент шаг за шагом приближается к своей мечте, выбирая, что хочет.
Помечтав у экрана, Дарья еще больше загорелась мыслью о ремонте и захотела быстрее узнать у специалиста все условия открытия вклада.
— В следующем году я хочу сделать ремонт в своей квартире, — делится своими планами Дарья. — Пока этот момент не наступил, хочу начать с малого — завести свой «кошелек» в банке, в котором будут накапливаться деньги. Готова стартовать с 20 тыс. рублей.
Консультант сразу начинает задавать дополнительные вопросы.
— Для вас большее значение имеют проценты или возможность свободно распоряжаться вашими деньгами?
— Мне бы хотелось ежемесячно пополнять вклад на сумму порядка 10 тыс. рублей, а также беспрепятственно при малейшей необходимости снимать деньги, когда они потребуются.
Выслушав Дарью, специалист «Клюквы» выносит свой вердикт: под требования клиента подходит вклад «Мой мобильный».
Финансовый консультант не ограничилась только характеристиками вклада. По просьбе клиента она посчитала, какой будет доходность вклада не в процентах, а в рублях.
Расчет вклада «Мой мобильный», в рублях *
| Срок | Сумма вклада | Проценты, начисленные к сумме вклада | Итоговая сумма вклада |
|---|---|---|---|
| 1 месяц | 20 000 | 117 | 20 117 |
| 2 месяца | 30 117 | 176 | 30 293 |
| 3 месяца | 40 293 | 235 | 40 528 |
| 4 месяца | 50 528 | 295 | 50 823 |
| 5 месяцев | 60 823 | 355 | 61 178 |
| 6 месяцев | 71 178 | 415 | 71 593 |
* Вклад открыт на сумму 20 тыс. рублей, ежемесячно он будет пополняться на 10 тыс. рублей.
Приятный бонус для Дарьи. Открыв вклад, она становится участником лотереи, у нее появляется шанс выиграть автомобиль Chevrolet Cruze. О победителе обязательно сообщим в ноябре.
Специалист «Клюквы» предложила Дарье оформить не только вклад, но и завести пластиковую карту.
— Карта станет не только простым платежным инструментом, но и «ключом» к вкладу. К карте бесплатно подключается интернет-банк, таким образом вы в онлайн-режиме будете видеть, какие проценты начисляются и как растет сумма вклада. А с помощью карты можно как пополнять вклад, так и расходовать деньги на депозите. Вам не нужно будет посещать банк, все операции вы будете совершать дистанционно. Например, в банкомате вы кладете деньги на карту, а после — в интернет-банке переводите их с карты на вклад.
И вновь несколько приятных бонусов.
Расплачиваясь по карте за покупки, клиент будет получать скидки в магазинах, турфирмах, салонах красоты и других организациях. В Пермском крае сегодня насчитывается более 110 партнеров банка, которые предоставляют скидку владельцу карты.
Также клиент по желанию может заказать на 100% эклюзивную карту. «Клюква» предлагает карты с индивдуальным дизайном. Можно выбрать любое изображение из каталога, или прислать собственную фотографию. Цена вопроса — всего 200 рублей за индивидуальный дизайн, столько же — стоимость годового обслуживания.
Итак, окончательное решение об открытии вклада принято. Значит, нам прямая дорога к операционисту, который занимается оформлением документов. От Дарьи требуется только паспорт. Сама процедура занимает не более 15 минут.
После она проходит в кассу и отдает деньги для зачисления на вклад. Вся процедура заняла не более 15 минут.
Дарья:Я пришла в банк, уже зная, какую услугу хочу получить на выходе. Экран, где можно визуализировать мечту, совершенно точно угадал мои планы и предложил несколько вариантов решения: один из них я воплотила в жизнь сегодня. Для меня стал приятным удивлением такой теплый подход крупной финансовой организации. Вполне возможно, что в следующем году я воспользуюсь и другими услугами банка, ведь одним ремонтом мечты не ограничиваются.