Красота в кредит. Жалоб на обман в косметических салонах стало в разы больше
29 января 2017, 12:00
Казалось бы, истории про обманутых клиенток салонов красоты ушли в прошлое. Кто из нас не слышал о том, как косметические салоны приглашают женщин на бесплатные процедуры, а после «волшебных преображений» предлагают им купить «чудодейственные средства»? О том, что женщины «как в тумане» подписывают договоры купли-продажи и кредитные договоры, и только дома понимают, что сделали что-то не то. Оказалось, это дела совсем не минувших дней.
В Управлении Роспотребнадзора по Пермскому краю рассказали, что в 2014 году к ним поступило всего три обращения, связанных с приобретением косметики в кредит, в 2015 году — 22, а в 2016 году — 52 обращения.
Однако не в каждом случае в обращениях нашли признаки нарушений. Так, в 2015 году в каждом втором случае юридические лица были привлечены к административной ответственности по статье 14.8, части 2 КоАП РФ — за включение в договоры купли-продажи и договоры оказания безвозмездных услуг условий, ущемляющих право потребителей.
В 2016 году из 52 жалоб 16 были признаны обоснованными. «В таких случаях на основании статьи 16 ФЗ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей, признаются недействительными», — говорят в Управлении Роспотребнадзора по Пермскому краю.
Роспотребнадзор даже подготовил памятку для потребителей, в которой предупреждает «о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли-продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг». Она была размещена на официальном сайте в новогодние каникулы.
В Роспотребнадзоре говорят, что потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения или неполучения всей необходимой информации о товаре. В то же время там признают, что на практике это оказывается сделать непросто. В связи с чем дают советы, которые должны уберечь от подписания договоров.
Не торопитесь с принятием решения о покупке косметики.
Не подписывайте предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв их содержание.
Имейте в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком. Это означает, что в будущем нужно будет погашать кредит даже в том случае, если продавцу заявлено требование о расторжении договора и возврате денег.
Помните, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.
В проекте ОНФ «За права заемщиков», в свою очередь, дают рекомендации, призванные помочь тем, кто уже подписал договоры.
Отправьте в банк, предоставивший вам кредит, письменное требование о запрете на совершение операций в рамках кредитного договора. Объясните, что вы намерены расторгнуть договор купли-продажи. Обязательно приложите копию этого требования в организацию, где был куплен товар.
Отправьте в кратчайшие сроки в организацию, где был куплен товар, письменное требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств на кредитный счет.
Если ваши требования не были удовлетворены, то обращайтесь в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. При необходимости приложите иск о признании недействительным кредитного договора.
Направьте в прокуратуру заявление о совершении в отношении вас противоправных действий, приложив доказательства нарушения ваших прав.
Напоследок в ОНФ напоминают, что вся косметическая продукция входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Поэтому единственная возможность вернуть денежные средства за приобретенный товар — это доказать, что косметика не прошла сертификацию, в ней присутствуют аллергены или иные компоненты, которые могут вызвать неблагоприятные последствия.
«Каждое отдельное действие, совершаемое при продаже в кредит очень дорогой косметики в салонах красоты, не содержит в себе признаков преступления. Именно такую позицию занимает в большинстве случаев полиция, куда обманутые идут искать правды и справедливости. Мы считаем иначе», — говорят в Общероссийском народном фронте.