В Кунгурскую городскую службу спасения позвонили жители дома по улице Октябрьская, сообщив, что в соседней квартире несколько часов плачут маленькие дети.
На место вызова прибыли сотрудники МЧС вместе с полицией и скорой помощью, однако к этому времени соседи сами проникли в квартиру через окно. Внутри находилась девочка четырех лет и двухлетний мальчик. После медицинского осмотра детей забрали с собой сотрудники полиции.