Псевдоремонтники придут к вам домой, все сломают и возьмут денег. Как их вычислить?

Ольга Лысова работает в Губахе, а в Перми купила квартиру сыну, которого воспитывает одна. Квартиру было решено отремонтировать. Подрядчика искала в интернете. По словам женщины, для нее было важно три момента: ремонт должна осуществлять фирма (юрлицо), с которым можно заключить договор (гарантии, контроль сроков и процесса работ); сроки (ремонт должен быть сделан за лето 2019 года, с июня по сентябрь, до начала учебного года); ну и, конечно, приемлемая стоимость.

Не ремонт, а сплошные убытки

Сайт фирмы «АРГ-Эксперт» показался Ольге Лысовой вызывающим доверие, тем более на сайте были расположены образцы договоров, а также разного рода обещания, например, то, что ремонт делают «профессиональные бригады русских отделочников». Сейчас сайта нет, но ВКонтакте есть группа.

«Приехал вежливый и приятный молодой человек, — вспоминает Ольга. — Всё посмотрел, сказал, что пришлет примерную смету. Я же преподаватель экономики, смету внимательно изучила, подкорректировала. Смета была на материалы и черновые работы, меня устроила. У меня было примерно 500 тыс. рублей на весь ремонт, я понимала, что примерно 300 тыс. уйдет на черновые работы вместе с материалами, на чистовые примерно столько же. Меня всё устроило».

Заключила договор на ремонтно-строительные работы с компанией ООО «БрандСоюз-ARG» отделка и ремонт квартир ООО ARG Expert (подрядчик) в лице Станислава Акиншина. В реквизитах сторон указан подрядчик — ООО «Брандсоюз» ТПК Бриз и печать фирмы «Бриз». Ольга Лысова спросила, почему так, Акиншин объяснил, что всё в порядке, он является официальным представителем этой организации.

Договор подписали на 200 тыс. рублей (демонтаж, укладка силовой электропроводки, устройство электрощитка, розетки, выключатели, установка перегородок из ГКЛ с шумоизоляцией, укладка линолеума, плинтусов, поклейка обоев, покраска, гидроизоляция пола, разводка труб водовода, канализации, укладка плитки, установка сантехники, монтаж натяжного потолка в санузле). Всё это без стоимости материалов, они оплачивались отдельно (132 тыс. рублей).

Сразу после подписания договора Акиншин попросил перевести на карту своей жены 44 тыс. рублей, по его словам, чтобы закупить черновые материалы и после демонтажа, не задерживаясь, приступить к монтажным работам. Ольга Лысова перевела деньги.

Начался демонтаж, который длился с 18 июня по 14 июля. «ТСЖ и соседи оборвали мне телефон. Грязь стояла в подъезде, меня ругали со страшной силой, — рассказывает Ольга. — Приезжаю — в квартире нахожу то какого-то бомжа, то пацана-подростка. Месяц демонтировали две стены и две двери, ночлежку устроили».

Кроме 44 тыс. рублей, переведенных Акиншину, пришлось доплачивать за мешки, за вывоз мусора, каждая поездка машины с мусором обошлась в 2,5 тыс. рублей. «В стоимость машины входил вывоз мусора на полигон», — вздыхает женщина.

Начался монтаж полов. И снова бесконечные доплаты — за материалы, за работы плотнику. В итоге выяснилось, что работы по укладке пола произведены неправильно, пол надо переделывать полностью. Ольга попросила сделать под возводимыми стенами независимые лаги («иначе я упаду в обморок, например, и весь дом ходуном будет ходить»). Плотник после выдвинутых требований ушел якобы на обед и больше не вернулся. «Он свои деньги получил же, а переделывать не хочется, — говорит Ольга Лысова. — Ушел, и всё, не вернулся. На дворе - начало августа, никаких работ, по сути, не сделано, пол надо перестилать заново. Чеки не предоставили. Привезли новую бригаду, гостей из южных стран, на сайте поиска работы их нашли».

Новая бригада приступила к работе, бригадир первым делом взял 10 тыс. рублей аванс. Ольга заплатила, а через некоторое время приехала проверять — оказалось, ничего не сделано. Плюс новая бригада проткнула пол так, что у соседей снизу на натяжном потолке рядом с люстрой образовалась дыра.

… Меж тем была уже середина августа. Ольга рассталась и с этой бригадой, заплатив им 3 тыс. рублей, чтобы ушли.

Акиншину, а также бригадирам, которые менялись, к тому моменту она выплатила уже 321 тыс. рублей. Квартира, по словам Ольги, была разорена: лаги уложены неправильно, пола и стен нет, батарей и сантехники нет.

«В итоге я заканчивала ремонт с шабашниками, строилась за счет денег, которые были отложены на чистовую отделку. С шабашниками были построены стены, полностью сделана электроразводка, разводка теплоснабжения, водоснабжения, установлены сантехнические приборы. У меня просто не было денег. У меня была куча займов, у знакомых брала, с кем-то договаривалась под процент, с кем-то — без процентов», — рассказала женщина.

В сентябре всё посчитала, все убытки, которые нанесли бригады Акиншина (сломанные окна, испорченная и потерянная на ответхранении мебель и вещи, материалы, которых нет, переделка пола, плата за съемную квартиру). Предъявила сумму Акиншину. Он обещал выплатить и предоставить график платежей, но этого не сделал.

«Такие дела сложно доказывать»

У Ольги Лысовой начался рецидив, связанный с онкологическим заболеванием. После операции и курса лечения она отправилась в полицию с заявлением на Акиншина. Она нашла еще потерпевших и решила, что схема, по которой он работает, похожа на мошенническую. В возбуждении уголовного дела ей отказали, она обжаловала отказ в прокуратуре — и так несколько раз. В итоге три года (!) ушло на то, чтобы дело всё же возбудили.

«Знаете, сколько раз он врал клиентам, заказчикам, что он хоронил отца? И мне писал, что только что отца похоронил, на похоронах типа был всё это время, а сейчас на объекте буду», — возмущается Ольга Лысова (скрины сообщений о том, что Акиншин якобы на похоронах отца, есть в распоряжении Properm.ru).

Как выяснила Ольга, фирма и де-юре, и де-факто не существует. Своих рабочих нет, у них не было инструментов, не было машин.

Полицейские предложили Ольге попробовать через суд взыскать средства с недобросовестного подрядчика. «Но я заключала договор с фирмой, которой нет, договор не лично с Акиншиным! И что мне скажет суд, если я подам на Акиншина лично? Не с ним же договор. Это не гражданское дело, — уверена женщина. — Это должно быть уголовное дело».

В полиции Ольге пояснили, что такие дела сложно доказывать. Аналогичное дело уже возбуждали, по заявлению другой пострадавшей, Надежды Якиной. Но дело было приостановлено. Она заключала договор с некой фирмой «OTDELKIN», подпись на договоре — Акиншина, печать ООО «Брандсоюз». Дело приостановили, так как сроки предварительного следствия истекли, а виновное лицо не было найдено (лица были указаны в заявлении Якиной, но следствие не установило, что это они).

Надежда Якина обратилась в суд и выиграла процесс — Дзержинский районный суд принял решение о взыскании с Акиншина и суммы, которую женщина отдала за ремонт, и компенсации морального вреда. Кстати, в ходе судебного разбирательства судом был установлен факт использования поддельной печати. Решение было вынесено еще в 2019 году, но денег Якина так и не получила (примерно 140 тыс. рублей).

Куда обращаться, и что делать?

Роспотребнадзор по Пермскому краю по просьбе Properm.ru дал советы — что учитывать при заключении договора и куда обращаться, если услуги оказаны некачественно.

Закон РФ «О защите прав потребителей», по данным Роспотребнадзора, регламентирует большинство ситуаций, связанных с некачественным оказанием услуг. При этом субъектами отношений с участием потребителей могут быть организации независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели. Выяснить, существует фирма в реальности или это липовая организация с липовым ИНН, можно в управлении Федеральной налоговой службы по Пермскому краю.

Если договор на выполнение работ (оказание услуг) потребителем был заключен с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, то при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе заявить одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 29 Закона, а именно:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
• безвозмездного повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Кроме того, пунктом 1 ст. 35 Закона установлено, что если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае утраты или повреждения материала, принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным аналогичного качества или возместить потребителю двукратную цену утраченного материала, а также расходы, понесенные потребителем.

Для реализации данных прав потребитель вправе обратиться с претензией в адрес исполнителя (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель), вручить претензию лично или направить заказным почтовым отправлением. Место регистрации исполнителя можно узнать в Управлении Федеральной налоговой службы Пермского края, туда можно направить запрос о предоставлении сведений о месте регистрации индивидуального предпринимателя или юридического лица для направления претензии.

В случае отказа в удовлетворении претензии надо обращаться в суд (по своему месту жительства или по месту пребывания либо местонахождению ответчика, либо по месту заключения договора).

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. И имеют право на компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом.

Если исполнителем по договору является физическое лицо, то любые разногласия могут быть решены исключительно в рамках гражданского судопроизводства. Тут закон «О защите прав потребителей» уже не работает.

В соответствии с п. 1 ст. 273 ГК РФ в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, заказчик вправе по своему выбору потребовать от подрядчика:

• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
• соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда.

Таким образом, если исполнитель (физическое лицо) оказал потребителю услугу ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться к нему с одним из вышеуказанных требований, а в случае отказа в удовлетворении заявленного требования обратиться в суд общей юрисдикции.

Сведения, являющиеся доказательствами по делу, могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.