Сотрудников нет, очереди без конца. Что происходит с «Почтой России» в Перми?

Некому работать

«Сотрудники или уволились, или ушли в отпуск, работает одно окно!» — возмущается жительница Перми Мария Бессонова. Она отстояла в очереди два часа, но так и не смогла отправить пакет документов. «Это важные бумаги по контракту компании, в которой я работаю, — объяснила она. — Но мне сказали, что письма в этом отделении не принимают. Пришлось ехать в Главпочтамт». Ситуация в отделении, расположенном в «Доме ученых» на Комсомольском проспекте такая же, как и во всех других отделениях, утверждают пермяки, пользующиеся услугами «Почты России» постоянно.

И сложилась такая ситуация примерно месяц назад. «Мы проводим в очередях по два-три часа, письма не принимают, марок нет, в абонентские ячейки письма раскладывать некому», — негодует Мария.

Закрыто без объявления

Изменен график работы многих отделений. Некоторые теперь работают с 14 до 20 часов. Другие просто закрывают без объявлений и объяснения причин. Например, отделение на Ленина, 28, которое всегда отличалось положительными оценками населения и высокими баллами на разных сайтах с отзывами. «Люди стоят у дверей, отделение закрыто и в 11, и в 12, никто ничего понять не может», — рассказал житель Перми Артур Осмоловский.

Пермячка Ирина С. удивлена: «Всегда ходила в это отделение. В последние месяцы здесь происходит неладное. Сейчас работает два окна, только на получение посылок, ничего отправить не получится. Работники все нервные, злые, говорят, что некому работать. Изменили график работы, сейчас отделение работает с 11 до 18».

Посетители сообщают, что разные отделения могут закрыться без объяснения причин и в 16, и в 17 часов. Некоторые работают с 15 до 19. Терминалы электронной регистрации в большинстве отделений не функционируют, вариант «записаться по времени» на визит не актуален, очередь не пустит, оператор встанет на сторону большинства.

По словам самих сотрудников, их не устроили изменения оплаты труда, а вакансии сейчас есть. Дело в том, что сотрудники «Почты России» проходят большую проверку служб безопасности перед трудоустройством, и по сути это готовые кадры для предприятий, выполняющих гособоронзаказ. «Я на заводе в несколько раз больше буду получать, конечно, я пойду туда», — прокомментировала одна из уволившихся сотрудниц районного почтового отделения.

Долги уже не погасить?

Журналист Properm.ru несколько раз пробовал дозвониться до «горячей линии» «Почты России», но она не работает. Главная сложность в том, что альтернативы у большинства тех, кто пользуется услугами «Почты России», нет. Во многих случаях переписка должна вестись в бумажном виде, официальные документы можно отправить только «Почтой России». Страдают пенсионеры, которые не пользуются банковскими картами, а привыкли получать пенсию из рук почтальонов.

По данным федеральных СМИ, «Почта России» изменила оплату труда сотрудников, поэтому люди массово уволились. В мае 2023 года руководство «Почты России» запретило делить между сотрудниками вакантные ставки, оставив только оклады. Зарплата рядовых сотрудников в почтовых отделениях Перми (по словам самих сотрудников) не превышает 20 тыс. рублей на руки, на селе и того меньше — от 11 до 13 тыс. рублей.

Накопленный долг «Почты России», по данным Интерфакс, по итогам 2022 года составлял 133 млрд рублей, компании удалось договориться с кредиторами о реструктуризации и избежать дефолта. Убыток, который получила структура в 2022 году, составил более 30 млрд рублей.

Как поясняли руководители государственного почтового оператора, регулирование ставит компанию в неравные условия по сравнению с частными компаниями. «У нас достаточно много нормативов, которые определяют и количество отделений, и где и как мы должны работать — вне зависимости от того, экономически для нас это выгодно или нет», — комментировали происходящее директора.

Открывать пункты выдачи по франчайзинговой модели «Почта России» не имеет права. Кроме того, к отделениям предъявляются жесткие требования с точки зрения антитеррористической защиты объектов.

Какие меры будут предприняты?

В «Почте России» оперативно предоставили комментарий. По данным пресс-службы, сейчас почтовые отделения Пермского края укомплектованы на 89,1%. Число почтовых отделений связи на территории Пермского края в 2022 и в 2023 году не менялось — 655 отделений. Из них около 71% — это сельские почтовые отделения, остальные — городские отделения связи.

В «Почте России» не комментируют массовое увольнение работников, отмечают, что часть сотрудников сейчас находятся в отпусках и на больничных. Кроме того, в некоторых почтовых отделениях Перми и края есть некомплект — такие отделения временно переводят на сокращенный режим работы.

Заработная плата сотрудников отделений состоит из постоянной части — оклада — и переменной — премии, а также районного коэффициента. Размер премиальной части зависит от того, насколько эффективно работает сам сотрудник и выполнило ли его отделение план по финансовым показателям. Сотрудники получают надбавки, в том числе от продаж продуктов питания, лотерейных билетов. Если у них неполный рабочий день, то заработная плата производится пропорционально отработанному времени.

Проблема с отсутствием марок, по данным пресс-службы «Почты России», временная. «Мы ни в коем случае не оставляем наших клиентов без почтовых услуг и не закрываем отделения. Сотрудники почты, как и прежде, обслуживают жителей на дому — они доставляют корреспонденцию, пенсии и пособия, газеты и журналы, приносят по заявкам продукты и другие товары», — пояснили Properm.ru в пресс-службе.

Большую часть почтовых услуг жители региона могут получить дистанционно, не посещая почтовое отделение, — отмечают в компании. На сайте или в мобильном приложении «Почты России» можно оформить и оплатить посылки онлайн, заказать доставку отправлений почтальоном или курьером к себе домой, оформить подписку. Там же можно ознакомиться с действующим графиком работы почтовых отделений.

«Почта России» обещает возобновить работу почтовых отделений в обычном режиме, как только будут укомплектованы штаты. Кадровая служба компании сейчас в тесном сотрудничестве с органами местного самоуправления и центрами занятости ищет кандидатов на имеющиеся вакансии.