Согласно данным «Авито», 95% российских интернет-пользователей обязательно изучают отзывы о товарах и услугах перед совершением покупки. 68% респондентов указали, что отзывы помогают им найти наилучшие предложения, а 16%, что обращаются к отзывам, если у них имеются сомнения в надежности продавца. Еще 11% читают отзывы, когда у них есть свободное время и желание. Лишь два процента заявили, что никогда не читают отзывы, и три процента — что вообще не совершают покупки в интернете.
Молодые люди в возрасте 18–24 лет почти всегда изучают отзывы (97%), тогда как люди старше 65 лет делают это реже (89%). Практически все опрошенные обращают внимание на наличие фото или видео в отзывах. При этом 47% считают отзывы без визуальных доказательств менее убедительными, а 48% полагают, что наличие фото или видео является значительным плюсом. Только 5% опрошенных считают важным сам текст отзыва и оценку.
Наталья Юматова, директор по доверию и безопасности «Авито», подчеркнула, что потребительский опыт по-прежнему важен для людей: 16% покупателей начинают диалог с продавцом только после того, как прочитают отзывы о нем.
Следует отметить, что пользователи «Авито» ежедневно оставляют более 191 тысячи отзывов. Наибольшую активность проявляют жители Москвы (43 тысячи отзывов в день), Санкт-Петербурга (19 тысяч) и Московской области (14 тысяч).