Герман Греф рекомендует. Топ-5 книг, которые помогут покорить вершину успеха
9 сентября 2016, 12:00
Книги объединены идеей помочь настроить себя на самосовершенствование и раскрытие внутреннего потенциала.
Сегодня, 9 сентября, в Пермском госуниверситете (ПГНИУ) открылся новый отдел библиотеки, созданный совместно со Сбербанком в рамках проекта «Будь первым!». Он приурочен к празднованию 175-летия банка и 100-летия вуза.
В Западно-Уральском банке Сбербанка Properm.ru рассказали, что в библиотеке можно будет найти книги разнообразной тематики — лидерство и развитие личности; лучшие практики менеджмента; экономика, политика и история. Объединяет их одно — все книги лично отобраны президентом Сбербанка Германом Грефом.
«Включенные в библиотеку ПГНИУ книги объединены идеей помочь настроить себя на самосовершенствование и раскрытие внутреннего потенциала. Книги рассказывают об опыте успешных людей. Они представляют собой свод простых правил, которые заслуживают того, чтобы их применить. С их помощью можно сформировать характер, открыть свое дело, наладить взаимоотношения с близкими и коллегами», — говорят в Сбербанке.
Сбербанк в собственность ПГНИУ передал 300 томов самой современной отечественной и зарубежной бизнес-литературы. Всего 32 наименования. Специально для Properm.ru специалисты Западно-Уральского банка выбрали пять самых популярных книг из этого перечня.
Как нужно реагировать на жалобу? Во-первых, говорите спасибо и объясняйте, за что. Это переключит недовольного клиента в более продуктивное русло и, покажет, что вы действительно цените его мнение. Во-вторых, извинитесь и пообещайте принять меры немедленно. Извинение неслучайно идет после благодарности. Иначе его могут воспринять неправильно. Обещание принять меры — завершающий этап психологической игры с клиентом.
Вопросы — это лидерский инструмент развития личной ответственности. Вопросы «почему» заставляют жаловаться и включают мышление жертвы. Вопросы «когда» приводят к промедлению. Вопросы «кто» заставляют обвинять других. Правильные вопросы начинаются со слов «что», «как» или «каким образом».