Posted 19 мая 2015,, 08:03
Published 19 мая 2015,, 08:03
Modified 2 марта, 17:41
Updated 2 марта, 17:41
Кризис доверия: Почти каждый второй россиянин не верит банкам
19 мая 2015, 08:03
Наталья ВарламоваФото: Properm.ru
Уровень доверия к банкам за два года опустился с максимальных 78% до 56%. И это наилучший показатель среди всех финансовых организаций.
По данным Национального агентства финансовых исследований (НАФИ), из всех финансовых организаций банки по-прежнему пользуются наибольшим доверием россиян, хотя доля доверяющих им становится меньше. По итогам опроса, проведенного в 2015 году, доля россиян, доверяющих банкам, сократилась с 74% до 56%.
Доля доверия к другим учреждениям за год также снизилась, но не столько сильно. В среднем на 3–5%.
Уровень доверия россиян к финансовым организациям, в %
Руководитель департамента исследований банковского сектора НАФИ Ирина Лобанова падение доверия объясняет некоторыми ситуациями, складывающимися на рынке финансовых услуг.
Ирина Лобанова:— Потребителям кажется, что их права и интересы в сложной ситуации никто не защитит, и они никак не могут повлиять на происходящее на рынке. Рано или поздно подобные скачки могут привести к окончательной утрате поставщиками финансовых услуг доверия, поэтому необходимо помнить, как важно в таких условиях взаимодействовать с потребителями, будь это объяснение причин повышения стоимости полиса или совместный поиск выхода банка и заемщика из сложной ситуации.
Подпишитесь