По словам Аркадия Берещука, руководителя офиса юридической компании «Интеллект-С» в Перми, работа коллекторов подвергается серьезным изменениям. С одной стороны коллекторов поджимают банки, создающие компании по взысканию долгов и усиливающие службы безопасности. С другой - сами коллекторы вынуждены отказываться от такого сотрудничества, потому что процент возврата просроченных кредитов стремится к нулю. Но не смотря на это, средние суммы передаваемых взыскателям займов увеличиваются, а максимальные достигают нескольких сотен миллионов рублей.
— Аркадий Вячеславович, в последнее время и Роспотребнадзор, и Федеральная антимонопольная служба заявляли о том, что будут обращать пристальное внимание на деятельность коллекторов. Роспотребнадзору не нравятся методы работы агентств, включающие запугивание и унижение, а ФАС, в свою очередь, намерена запросить множество документов у компаний об основных показателях деятельности. Эти проверки повлияют на работу рынка?
— Запредельных методов работы на рынке уже нет. Кто работал в большей степени как бандит либо ушел с рынка, либо «его увели». С другой стороны, сегодня требуется ввести и обеспечить соблюдение мер по безопасности, ведь через коллекторские агентства проходит множество персональных данных и такая информация не должна находиться в открытом доступе. Поэтому такие проверки смогут упорядочить рынок
— Как меняются сами должники?
— В последнее время многие из них поняли, что могут вполне комфортно существовать и не отдавая долги. Конечно, им придется от чего-то отказаться, например, они не смогут отдохнуть за границей или оформить кредит. Кроме того, они будут постоянно находиться в ожидании нежданных гостей в лице судебных приставов. Но многие привыкли к такой жизни.
Но после кризиса 2008 года все поменялось. Раньше должников волновало, что думают о них, и они, в свою очередь, беспокоились о своей репутации. Теперь об этом думают все реже и реже.
— Тогда как сейчас строится работа коллекторских агентств, становится ли она сложнее?
— Раньше коллекторские услуги, процесс взыскания долгов можно было сравнить с работой конвейера. Был банк, его портфель и должники, у всех примерно одинаковая сумма долга, похожая ситуация и проблемы. Сейчас пакетные должники практически исчезли и коллекторам приходится с каждым должником работать индивидуально, креативно, более творчески.
— В чем творчество?
— Во-первых, работа становится сложнее и требует больше временных затрат и человеческих ресурсов. Во-вторых, мы стараемся понять должника. Узнать, почему он не платит и что может его побудить вернуть долги.
— Такая работа стоит дороже?
— Конечно. Именно поэтому мы стали уходить от схем, когда работаем только за процент от взысканных долгов. Сегодня мы берем с клиентов и предоплату. А чаще всего, и вовсе отказываемся от работы с банковскими заемщиками.
В целом среди наших клиентов банков становится все меньше. Кто-то сам прекратил сотрудничество, с кем-то мы разорвали отношения, потому что качество передаваемых в работу долгов становилось все хуже и хуже.
— Что вы хотите этим сказать?
— В первую очередь, они становятся старше. Во-вторых, по ним уже работали и пытались взыскать. Например, сначала вернуть деньги с должников банк пытался самостоятельно, силами собственной службы безопасности, затем долги были переданы аффилированным карманным коллекторам, и вот уже потом они добираются до нас.
В результате оказывается, что одна часть должников уже не проживает в Перми, по другой — даны недостоверные, устаревшие контакты: например, заемщики уже поменяли номер телефона, место жительства или сменили работу. Таким образом, сил и времени на розыск таких должников тратится гораздо больше, а процент взыскания долгов оказывается меньше.
— Раньше вы работали с такими портфелями или также отказывались?
— Работали, но именно сейчас процент таких долгов в передаваемых портфелях зашкаливает и с ними становится невыгодно работать.
— Если не все коллекторы берут в работу банковских заемщиков, то как с ними справляются кредитные организации?
— Часть банков, особенно федеральных, работают с крупными столичными федеральными агентствами, другие пытаются самостоятельно взыскивать долги, а уже потом отдавать коллекторам.
— Значит, кто-то еще выкупает такие кредиты?
— Конечно, но с хорошим дисконтом. То есть они покупают пакет долгов банка за 5% от передаваемой суммы долгов, например, задолженность в размере 5 млн рублей приобретается коллекторами за 250 тыс. А дальше все зависит от работы коллекторов: чем больше они взыщут долгов по этому портфелю, тем больше заработают.
— Суммы долгов увеличиваются?
— Еще 5 лет назад 100 тыс. рублей казались крайне серьезным долгом. А сейчас миллионы и даже десятки миллионов рублей не удивляют. С чем это связано? Сложно объяснить.
— Какова средняя сумма задолженности, с которой вы сейчас работаете?
— Мы начинаем работать со 100 тыс. рублей, средний показатель — 1 млн рублей. А вот максимальные суммы превышают и 100 млн рублей.
— Большое распространение на рынке сегодня получают микрофинансовые организации, которые готовы предложить клиентам займы от 1 тыс. до 10 тыс. рублей под большие проценты. Обращаются ли подобные компании к вам?
— Пока нет. Сейчас в основном мы работаем с юридическими лицами (оптовыми компаниями, поставщиками). Другая большая категория клиентов — физические лица, которые дали в долг другому частному лицу по договору займа.
— В перспективе насколько сложно работать с должниками микрофинансовых организаций?
— Считается, что чем меньше долг, тем проще его взыскать. Конечно, в передаваемом пакете найдутся «мертвые» должники, но будут и другие. По пакету, состоящему из мелких долгов, мы можем спрогнозировать процент взыскания и, тем самым, понять, какая будет прибыль.
В любом случае, 10 тыс. рублей — это не такая большая сумма, которую нельзя найти, поэтому ее практически всегда реально взыскать.