Знают, но не пользуются. Россияне о едином портале госуслуг

Уже несколько лет российские граждане имеют возможность получать государственные услуги, не выходя из дома, через Единый портал государственных и муниципальных услуг. Несмотря на то, что сайт широко известен (68%), пользуются им только 19% россиян. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) в июле 2014 года.

Лучше остальных осведомлены о существовании такого портала работающие, экономически активные люди, а также домохозяйки (77% и 76% соответственно). Учащиеся и пенсионеры, напротив, в большинстве своем впервые услышали об этой системе в ходе опроса (52% и 51% соответственно). Выше всего информированность о портале у россиян в возрасте от 25 до 59 лет (знают 75%). Среди опрошенных старше 60 лет ничего не слышал о Едином портале каждый второй (52%).

Основная доля пользователей портала — работающие россияне от 25 до 34 лет (23%).

По ее мнению, традиционно многие россияне предпочитают персональное общение с сотрудниками госучреждений взаимодействию с дистанционными каналами из-за опасения совершить ошибку. «В данном случае наличие госслужащего, который может еще раз проверить информацию, указанную в заявлении на получение услуг, или пакет прилагаемых документов, является для пользователей государственных услуг дополнительной гарантией того, что в обращении им не будет отказано в связи с какой-нибудь ошибкой», — считает Лобанова.